דומה שעימותים הם חלק בלתי נפרד מהחיים, אבל איננו מבחינים בעובדה שהעימותים נגרמים ברוב המקרים בשל שימוש לא נכון בשפה, בהגדרות ובהתייחסות לאחר או בשל חוסר הבנה של עולם המושגים של האחר. פעמים רבות נוכל להבחין שהאינטרס והמשותף בין הצדדים רב מהמפריד והמבדל. באמצעות טכניקות פשוטות של שימוש נכון בשפה, הכרת "האייקונים" של האחר, נוכל לגייס בקלות שיתוף פעולה ולצמצם מאוד את נקודות החיכוך למינימום הנדרש.